Em compras on-line é possível desistir em até SETE dias após o recebimento da mercadoria. Esse é um direito assegurado pelo ARTIGO 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC, instituído pela Lei 8078 de Iº de setembro de 1990.
Quando se trata de uma troca por DEFEITO ou DEVOLUÇÃO, a lei garante que o frete ou qualquer custo envolvido é de responsabilidade da empresa vendedora.
Já quando a troca é solicitada NÃO POR PROBLEMA COM O PRODUTO, MAS POR VONTADE DO CLIENTE, seja porque a mercadoria NÃO COUBE ou porque a COR NÃO AGRADOU, por exemplo, os custos com o frete de devolução e de envio de um novo produto são de responsabilidade DO CONSUMIDOR.
Como realizar a troca?